Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez Mon Pitou, nous voulons que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Délai de retour

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter la demande.

2. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non lavé, non endommagé ;
  • dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires ;
  • accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation).

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les produits alimentaires, gâteries et compléments ouverts ou entamés ;
  • les articles d'hygiène déballés ;
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les articles vendus en solde final, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.

4. Comment demander un retour

Écrivez-nous à serviceclient.monpitou@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Nous vous répondons en moins de 24 heures, 7 jours sur 7, avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Important : tout article renvoyé sans demande préalable acceptée ne pourra pas être traité.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : sans preuve de livraison, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis, et le risque de perte pendant le transport retour vous incombe.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

6. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous informons de l'acceptation du retour. Si celui-ci est accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

8. Article endommagé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande dès la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais : renvoi, remplacement ou remboursement complet, à votre convenance. Aucun frais de retour ne vous sera demandé dans ce cas.

9. Colis non livré ou perdu

Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, prévenez-nous dans les 7 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.

10. Nous joindre

Courriel : serviceclient.monpitou@gmail.com
Délai de réponse : moins de 24 heures, 7 jours sur 7.